Le Blog du Management

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Intégrer l’ISO 9001 en conservant son agilité

L'ISO 9001 oui mais sans sacrifier notre agilité ! Le jour J est arrivé celui où vous ne pouvez plus reculer. Que vous soyez récalcitrant à une démarche Qualité ou que vous accueillez plutôt favorablement cette occasion de structurer vos process, vous devez décrocher...

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Recrutement et PME : Je t’aime moi non plus…

Pourquoi le moment de l'embauche est-il celui qui est le moins bien négocié par les chefs d'entreprise ? Les Ressources Humaines connaissent un paradoxe lorsqu'elle sont pratiquées dans les entreprises de taille modestes. En effet, c'est certainement l'un des domaines...

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Enquête satisfaction client efficace : mode d’emploi

L'enquête satisfaction client est un outil puissant et utile ...à condition de respecter certaines règles de bon sens. C'est l'objet de cet article, vous donner les clés pour tirer le meilleur parti de votre enquête de satisfaction. Les 7 règles d'or d'une enquête...

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